Condizioni generali
Come vengono valutati i rimborsi
Nexcorum fornisce servizi di automazione digitale in abbonamento. Le richieste di rimborso vengono valutate individualmente e possono essere soggette a verifica di utilizzo, pagamenti, abusi, frodi, errori tecnici, obblighi legali e politiche dei fornitori esterni.
- Abbonamenti digitali
- L'accesso a Nexcorum è fornito tramite piani digitali. Sottoscrivendo un piano, l'utente ottiene l'accesso alle funzionalità, alle integrazioni e alle funzionalità disponibili durante il periodo di abbonamento.
- Cancellazione
- L'utente può cancellare il proprio abbonamento attraverso i meccanismi disponibili. La cancellazione impedisce futuri rinnovi ma potrebbe non generare automaticamente un rimborso per un periodo già pagato.
- Revisione caso per caso
- Le richieste vengono esaminate considerando la data di acquisto, l'utilizzo del servizio, i guasti verificabili, le circostanze specifiche, le normative applicabili e le politiche del fornitore di servizi di pagamento.
- Fornitore di pagamenti
- I pagamenti possono essere elaborati da fornitori esterni come Paddle o altri. I tempi di elaborazione del rimborso possono dipendere da tali fornitori, banche, carte o reti di pagamento.
Casi rivedibili
Quando si potrà valutare un rimborso
Nexcorum può valutare le richieste di rimborso quando sussistono motivi ragionevoli, documentazione sufficiente o circostanze che giustificano la revisione ai sensi della legge applicabile.
- 1Addebiti duplicati, errori di fatturazione o addebiti non riconosciuti debitamente verificati.
- 2Gravi problemi tecnici imputabili a Nexcorum che impediscono materialmente l'utilizzo del servizio e non possono essere risolti entro un termine ragionevole.
- 3Richieste presentate entro i termini riconosciuti dalla legge ecuadoriana applicabile ai consumatori, ove applicabile.
- 4Cancellazioni completate correttamente prima del rinnovo in cui si è verificato ancora un addebito improprio.
- 5Altri casi eccezionali espressamente approvati da Nexcorum dopo aver esaminato la richiesta.
Limitazioni
Casi che normalmente non generano rimborso
A meno che richiesto dalla legge applicabile o espressamente approvato da Nexcorum, alcuni casi normalmente non daranno luogo a un rimborso.
- Utilizzo parziale o totale del servizio durante il periodo di abbonamento.
- Mancato utilizzo dell'account, dimenticanza di annullare, cambio di idea o non necessità più del servizio.
- Problemi causati da configurazioni utente errate, account esterni, fornitori di terze parti, autorizzazioni revocate o integrazioni non configurate correttamente.
- Violazione dei Termini e Condizioni, abuso, frode, spam, attività illegale o utilizzo non autorizzato della piattaforma.
Processo
Come richiedere una revisione
Per richiedere un rimborso, l'utente deve contattare Nexcorum e fornire l'e-mail del proprio account, il piano sottoscritto, la data di pagamento, il motivo della richiesta e qualsiasi prova pertinente. Nexcorum potrà richiedere ulteriori informazioni prima di fornire una risposta.
I rimborsi non sono automatici a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile. Ogni richiesta verrà esaminata considerando il piano sottoscritto, la data di pagamento, l'utilizzo del servizio, il fornitore di servizi di pagamento, le circostanze del caso e le normative ecuadoriane applicabili.
Invia richiestaContatto
Richieste di pagamento
Se hai domande su pagamenti, rinnovo, cancellazione, fatturazione o rimborsi, puoi contattare l'assistenza. Le risposte verranno fornite con mezzi ragionevoli e potrebbero dipendere dalle informazioni disponibili.