Condições gerais
Como os reembolsos são avaliados
A Nexcorum fornece serviços de automação digital mediante assinatura. As solicitações de reembolso são avaliadas individualmente e podem estar sujeitas a verificação de uso, pagamentos, abuso, fraude, erros técnicos, obrigações legais e políticas de fornecedores externos.
- Assinaturas digitais
- O acesso ao Nexcorum é fornecido por meio de planos digitais. Ao assinar um plano, o usuário obtém acesso aos recursos, integrações e capacidades disponíveis durante o período assinado.
- Cancelamento
- O usuário poderá cancelar sua assinatura através dos mecanismos disponíveis. O cancelamento impede renovações futuras, mas pode não gerar automaticamente o reembolso de um período já pago.
- Revisão caso a caso
- As solicitações são analisadas considerando a data de compra, uso do serviço, falhas verificáveis, circunstâncias específicas, regulamentos aplicáveis e políticas do provedor de pagamento.
- Provedor de pagamento
- Os pagamentos podem ser processados por fornecedores externos, como Paddle ou outros. Os tempos de processamento de reembolso podem depender de tais fornecedores, bancos, cartões ou redes de pagamento.
Casos revisáveis
Quando um reembolso pode ser avaliado
A Nexcorum poderá avaliar solicitações de reembolso quando houver motivos razoáveis, documentação suficiente ou circunstâncias que justifiquem a revisão nos termos da lei aplicável.
- 1Cobranças duplicadas, erros de cobrança ou cobranças não reconhecidas devidamente verificadas.
- 2Problemas técnicos graves atribuíveis à Nexcorum que impeçam materialmente a utilização do serviço e não possam ser resolvidos num prazo razoável.
- 3Solicitações apresentadas dentro dos prazos reconhecidos pela legislação equatoriana aplicável aos consumidores, quando aplicável.
- 4Cancelamentos devidamente concluídos antes da renovação onde ainda ocorreu uma cobrança indevida.
- 5Outros casos excepcionais aprovados expressamente pela Nexcorum após análise do pedido.
Limitações
Casos que normalmente não geram reembolso
A menos que exigido pela lei aplicável ou expressamente aprovado pela Nexcorum, certos casos normalmente não resultarão em reembolso.
- Utilização parcial ou total do serviço durante o período subscrito.
- Falta de utilização da conta, esquecimento de cancelar, mudança de ideia ou não necessidade mais do serviço.
- Problemas causados por configurações incorretas de usuários, contas externas, provedores terceirizados, permissões revogadas ou integrações mal configuradas.
- Violação dos Termos e Condições, abuso, fraude, spam, atividade ilegal ou uso não autorizado da plataforma.
Processo
Como solicitar uma revisão
Para solicitar o reembolso, o usuário deve entrar em contato com a Nexcorum e fornecer o e-mail da conta, plano contratado, data de pagamento, motivo da solicitação e qualquer comprovante relevante. A Nexcorum poderá solicitar informações adicionais antes de emitir uma resposta.
Os reembolsos não são automáticos, a menos que exigido pela lei aplicável. Cada solicitação será analisada considerando o plano contratado, data de pagamento, utilização do serviço, provedor de pagamento, circunstâncias do caso e regulamentos equatorianos aplicáveis.
Enviar solicitaçãoContato
Consultas de pagamento
Se tiver dúvidas sobre pagamentos, renovação, cancelamento, cobrança ou reembolsos, entre em contato com o suporte. As respostas serão fornecidas através de meios razoáveis e podem depender das informações disponíveis.