Termos e Condições

Base jurídica

Enquadramento geral do serviço

Estes termos estabelecem as condições sob as quais a Nexcorum presta os seus serviços, as obrigações do utilizador, os limites de responsabilidade da plataforma e as regras aplicáveis a automações, integrações, dados, pagamentos e serviços de terceiros.

Conformidade regulatória: A Nexcorum procurará operar de acordo com as leis aplicáveis da República do Equador, incluindo regulamentos de proteção de dados pessoais, comércio eletrônico, relações contratuais e outras disposições que possam ser aplicadas de acordo com a natureza do serviço.
Responsabilidade do usuário: O usuário deverá utilizar o Nexcorum de forma lícita, com a devida autorização e a devida diligência, principalmente ao conectar contas externas, e-mails, planilhas, calendários, webhooks, serviços de mensagens, dados de clientes ou informações de terceiros.
Limitações de serviço: Nexcorum é uma plataforma tecnológica que pode depender de infraestrutura, redes, APIs, contas conectadas e provedores externos. Portanto, não pode garantir disponibilidade permanente, ausência total de erros ou recuperação total em todos os cenários.

Escopo

Âmbito de aplicação destes termos

Estes termos regem o uso da Nexcorum, incluindo criação de contas, automações, integrações, assinaturas, pagamentos, dados, suporte, segurança, limites técnicos, responsabilidade e mecanismos de resolução de disputas.

Aceitação dos termos: Ao criar uma conta, acessar o Nexcorum, assinar um plano ou utilizar qualquer recurso da plataforma, o usuário aceita estes Termos e Condições, a Política de Privacidade e as regras aplicáveis ao serviço.
Automações: Nexcorum permite aos usuários configurar fluxos automatizados por meio de gatilhos, ações, integrações e processamento de informações. O usuário é responsável por revisar, testar e configurar adequadamente suas automações.
Integrações externas: Alguns recursos podem depender de serviços externos, como Google, Microsoft, Slack, Meta, WhatsApp Business Cloud API, Twilio, OpenAI, provedores de e-mail, DNS, serviços em nuvem, pagamentos ou outros serviços de tecnologia.
Planos e pagamentos: O acesso a determinadas funcionalidades pode depender do plano subscrito. Pagamentos, renovações, cancelamentos, reembolsos e limites de uso estarão sujeitos a estes termos e ao provedor de pagamento correspondente.
Dados e privacidade: O tratamento de dados pessoais é regido principalmente pela Política de Privacidade. Estes termos também estabelecem as responsabilidades do usuário em relação às informações que ele conecta, carrega, transmite ou processa através da Nexcorum.
Lei aplicável e resolução de disputas: Estes termos serão regidos pelas leis da República do Equador. As disputas relacionadas à Nexcorum devem primeiro tentar ser resolvidas por meio de comunicação direta e, se nenhuma solução for alcançada, por meio de mediação, arbitragem ou jurisdição competente no Equador, de acordo com estes termos e regulamentos aplicáveis.

Uso permitido

Uso autorizado da plataforma

Nexcorum deve ser usado para fins legais, legítimos e autorizados relacionados à automação de processos, integração de ferramentas, comunicação operacional e gerenciamento de informações permitidas.

1Crie automações legítimas entre aplicativos, serviços e contas conectados.
2Processar suas próprias informações ou informações de terceiros quando existir autorização suficiente.
3Enviar comunicações internas, operacionais ou comerciais permitidas por lei.
4Use integrações externas respeitando os termos, limites e políticas de cada fornecedor.
5Mantenha credenciais, permissões, contas, dados e configurações de plataforma atualizadas e protegidas.

Uso proibido

Restrições de uso

O usuário não poderá utilizar a Nexcorum para atividades ilegais, abusivas, fraudulentas, não autorizadas ou prejudiciais que comprometam a segurança, reputação, disponibilidade ou conformidade legal da plataforma, de outros usuários ou de terceiros.

Não use a Nexcorum para fraude, phishing, spam, falsificação de identidade, abuso, assédio, exploração, evasão de controle ou atividades ilegais.
Não carregue, conecte, transmita ou processe dados pessoais, segredos comerciais ou informações de terceiros sem autorização suficiente.
Não introduza informações classificadas, reservadas, governamentais, policiais, militares, de inteligência, críticas ou altamente regulamentadas sem autorização legal expressa.
Não tente violar, verificar, atacar, sobrecarregar, interferir ou contornar a segurança da Nexcorum, de seus usuários, fornecedores ou terceiros.
Não use automações para enviar comunicações em massa não solicitadas ou mensagens que violem leis, políticas anti-spam ou regras de provedores externos.
Não revenda, sublicencie, alugue, explore comercialmente ou forneça acesso à Nexcorum de maneira não autorizada.
Não utilizar a Nexcorum como repositório oficial, jurídico, contábil, governamental, financeiro ou regulamentado quando a plataforma não tiver sido contratada expressamente para esse fim.

Contate o suporte

Dados pessoais

Tratamento e proteção de dados pessoais

A Nexcorum processará os dados pessoais de acordo com as leis aplicáveis da República do Equador e sua Política de Privacidade. O usuário é responsável por ter as autorizações, bases legais ou consentimentos necessários em relação aos dados que conecta, carrega, transmite ou processa através da plataforma.

1A Nexcorum implementará medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais processados através da plataforma.
2O usuário deve ter base legal, consentimento, autorização contratual ou outra base legal válida para processar dados de terceiros através da Nexcorum.
3O usuário será responsável pelo cumprimento de suas próprias obrigações para com clientes, funcionários, contatos, fornecedores ou terceiros cujos dados trate através da plataforma.
4A Nexcorum poderá utilizar fornecedores externos necessários para operar o serviço, conforme indicado na Política de Privacidade.
5Os titulares dos dados podem exercer os direitos aplicáveis ao abrigo dos regulamentos relevantes, incluindo acesso, retificação, atualização, eliminação, objeção ou portabilidade, quando aplicável.

A Nexcorum utiliza o Google Ads para medir cadastros por e-mail confirmados e compras conforme explicado na Política de Privacidade. Aceitar estes Termos ou a Política de Privacidade não concede consentimento publicitário. O consentimento para medição publicitária é opcional e pode ser retirado pelos controles descritos nessa Política, sem afetar o acesso à conta nem sua assinatura.

Ver Política de Privacidade

Informações confidenciais

Informações confidenciais, reservadas ou regulamentadas

O usuário não deve utilizar Nexcorum para carregar, processar, transmitir ou armazenar informações classificadas, reservadas, governamentais, policiais, militares, de inteligência, críticas, regulamentadas ou de terceiros, a menos que tenha autorização legal suficiente e assuma a responsabilidade correspondente.

O usuário declara ter direitos, permissões e autorizações suficientes sobre as informações que conecta, carrega, transmite ou processa através da Nexcorum.
O usuário assume a responsabilidade pelas informações governamentais, policiais, militares, confidenciais, regulamentadas ou de terceiros introduzidas sem autorização suficiente.
A Nexcorum não revisa previamente todo o conteúdo carregado, conectado, transmitido ou automatizado pelos usuários.
A Nexcorum poderá limitar, suspender ou remover fluxos, integrações ou contas quando detectar riscos legais, técnicos, de reputação, de segurança ou de conformidade.

Propriedade intelectual

Propriedade da plataforma e licença de uso

A Nexcorum retém todos os direitos sobre seu software, marca, logotipo, design, interface, webhooks criados pelos usuários, documentação, código, estrutura, modelos básicos e elementos de plataforma proprietários. O usuário recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva, revogável e intransferível para utilizar o serviço de acordo com o plano contratado e estes termos.

1Nexcorum, sua marca, logotipo, design, interface, código, documentação, estrutura de serviço e elementos visuais são de propriedade da Nexcorum ou de seus licenciadores.
2O usuário retém a propriedade de seus próprios dados, conteúdo, configurações e automações criadas legalmente por meio da plataforma.
3O uso do Nexcorum não concede ao usuário direitos de propriedade sobre o software, infraestrutura, código-fonte, modelos, modelos básicos, documentação, design ou tecnologia subjacente.
4O usuário não poderá copiar, modificar, descompilar, fazer engenharia reversa, revender, sublicenciar, explorar ou criar serviços derivados da Nexcorum sem autorização expressa.

Terceiros

Dependência de fornecedores e integrações terceirizados

Certas funções da Nexcorum podem depender de serviços externos, incluindo provedores de nuvem, armazenamento, e-mail, autenticação, APIs, pagamentos, inteligência artificial, mensagens e integrações. A Nexcorum não tem controle absoluto sobre a disponibilidade, continuidade, políticas, limites técnicos ou operação de tais fornecedores.

1A Nexcorum não controla a disponibilidade, continuidade, políticas, limites técnicos, revisões, suspensões, interrupções, erros ou alterações de fornecedores externos.
2Se serviços como Google, Microsoft, Slack, Meta, Twilio, OpenAI, provedores de nuvem, DNS, e-mail ou pagamentos falharem, a Nexcorum poderá fazer esforços razoáveis para restaurar o serviço ou mitigar o impacto.
3A Nexcorum não será responsável por erros, atrasos, perda de acesso, falhas de automação ou perda de dados causados por fornecedores externos fora do seu controle razoável.
4O usuário será responsável por manter suas contas externas, permissões OAuth, credenciais, arquivos, planilhas, calendários, canais, números e serviços conectados ativos, seguros e devidamente configurados.
5Permissões revogadas, alterações de senha, exclusão de arquivos, suspensão de conta, limites de API ou restrições impostas por terceiros podem afetar o funcionamento da Nexcorum.

Cópias de segurança

Backups, recuperação e retenção de informações

A Nexcorum poderá implementar mecanismos de backup e recuperação utilizando infraestrutura própria ou fornecedores externos. Estes mecanismos destinam-se a apoiar a continuidade operacional, mas não substituem a obrigação do utilizador de manter cópias independentes da informação que considera crítica.

1A Nexcorum poderá realizar backups técnicos de sistemas, bancos de dados, configurações ou informações operacionais para fins de continuidade, recuperação e segurança.
2Os backups podem depender de provedores externos de nuvem ou armazenamento, incluindo Google Cloud Storage ou provedores semelhantes.
3A Nexcorum não garante a recuperação total, imediata ou completa em casos de perda, corrupção, exclusão, indisponibilidade ou falhas causadas por terceiros, força maior ou eventos fora de seu controle razoável.
4O usuário deve manter cópias independentes de informações críticas, legais, financeiras, governamentais, comerciais, operacionais, sensíveis ou regulamentadas.
5A Nexcorum não deve ser considerada o único arquivo, custódia legal, contabilidade, backup financeiro, repositório regulamentado ou sistema de armazenamento exclusivo para informações críticas.

Segurança

Medidas de segurança e limitações técnicas

A Nexcorum implementará medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger a plataforma e as informações processadas através dela. No entanto, o usuário reconhece que nenhum sistema tecnológico conectado à Internet pode garantir segurança absoluta, disponibilidade permanente ou ausência total de riscos.

1A Nexcorum pode aplicar autenticação, controles de acesso, criptografia, monitoramento, logs, isolamento lógico, backups e outras práticas recomendadas de segurança.
2O usuário será responsável por proteger sua conta, e-mail, credenciais, dispositivos, senhas, tokens, permissões e acesso de terceiros.
3A Nexcorum não garante que o serviço será ininterrupto, invulnerável, livre de erros ou imune a todos os ataques presentes ou futuros.
4O usuário deverá informar prontamente a Nexcorum caso detecte acessos não autorizados, violações, falhas graves ou uso indevido de sua conta.
5A Nexcorum poderá adotar medidas preventivas ou corretivas para proteger a plataforma, incluindo limitação de recursos, suspensão de acesso ou desativação de automações arriscadas.

Força maior

Força maior, eventos fortuitos e eventos além do controle razoável

A Nexcorum não será responsável por atrasos, interrupções, indisponibilidade, perda de dados, falhas de segurança ou violações causadas por força maior, eventos fortuitos ou circunstâncias fora do seu controle razoável.

1Desastres naturais, terremotos, inundações, incêndios, pandemias, epidemias, falhas de energia ou falhas de internet e telecomunicações em grande escala.
2Guerras, conflitos armados, invasões, terrorismo, sabotagem, motins, bloqueios, sanções, ordens de autoridades competentes ou restrições governamentais.
3Falhas de provedores de nuvem, armazenamento externo, APIs, DNS, e-mail, gateways de pagamento, serviços de autenticação, redes ou infraestrutura de terceiros.
4Ataques cibernéticos sofisticados, ataques patrocinados pelo Estado, entidades governamentais estrangeiras, grupos criminosos organizados, vulnerabilidades de dia zero ou campanhas internacionais de ciberespionagem.
5Ataques baseados em tecnologias emergentes, computação quântica ou outras tecnologias futuras que excedam as medidas de segurança comercialmente razoáveis disponíveis no momento do incidente.

Pagamentos

Pagamentos, assinaturas e termos comerciais

Ao subscrever um plano, o utilizador aceita os preços, limites, renovações, impostos, fornecedor de pagamento e outras condições comerciais associadas ao serviço selecionado.

Planos: Cada plano pode incluir diferentes limites, recursos, integrações, automações, suporte e capacidades. Os recursos disponíveis podem ser modificados ou evoluir com o tempo.
Renovações: As assinaturas podem ser renovadas automaticamente de acordo com o ciclo subscrito, a menos que sejam canceladas através do fluxo disponível ou das regras do provedor de pagamento.
Provedor de pagamento: Os pagamentos podem ser processados por fornecedores externos. A Nexcorum não controla totalmente suas aprovações, rejeições, verificações, prazos bancários, políticas internas ou processos de revisão.
Impostos e encargos: O usuário será responsável pelos impostos, encargos, retenções, taxas ou custos aplicáveis de acordo com sua jurisdição, a menos que exigido de outra forma por lei.

Planos

Planos, recursos e limites de uso

O acesso a recursos, integrações, automações, suporte, limites e capacidades pode depender do plano assinado, disponibilidade técnica, conformidade legal e políticas de terceiros.

1Os recursos podem variar entre os planos BASIC, PRO, PLATINUM, ENTERPRISE e DIAMOND.
2A Nexcorum poderá atualizar limites técnicos para preservar a estabilidade, segurança, desempenho e qualidade do serviço.
3O uso excessivo, abusivo, arriscado ou contrário a estes termos pode ser limitado mesmo se uma assinatura estiver ativa.
4Algumas integrações podem exigir aprovação, permissões, revisão OAuth, contas externas compatíveis ou validação por provedores.
5A disponibilidade dos recursos pode depender de terceiros, APIs, políticas do provedor e configuração do usuário.

Cancelamentos

Cancelamentos, reembolsos e solicitação de revisão

As solicitações de cancelamento, reembolso, devolução ou retirada serão analisadas de acordo com o plano contratado, o provedor de pagamento, a utilização do serviço, a legislação equatoriana aplicável e as circunstâncias específicas do caso.

Cancelamento: O usuário poderá solicitar ou efetuar o cancelamento através dos mecanismos disponíveis. O cancelamento pode não remover imediatamente o acesso quando resta um período pago ativo.
Reembolsos: Os reembolsos não serão automáticos, a menos que exigido pela lei equatoriana aplicável ou expressamente aprovado pela Nexcorum após análise da solicitação.
Uso indevido: A Nexcorum poderá negar reembolsos quando detectar abuso, fraude, violação destes termos, uso ilegal ou exploração indevida do serviço.
Tempos de processamento: Os tempos de processamento podem depender de bancos, cartões, redes de pagamento, fornecedores externos ou plataformas de cobrança.

Solicitar assistência

Inteligência artificial

Recursos baseados em inteligência artificial

A Nexcorum pode incluir recursos de inteligência artificial para tradução, orientação, suporte ou automação. Esses recursos são ferramentas de assistência e não substituem a revisão profissional, o julgamento humano ou a validação do usuário.

1Respostas, traduções ou resultados gerados por inteligência artificial podem conter erros, omissões, imprecisões ou interpretações incorretas.
2O usuário não deve confiar exclusivamente em recursos de inteligência artificial para decisões legais, médicas, financeiras, governamentais, de segurança ou críticas.
3Alguns recursos de inteligência artificial podem depender de fornecedores externos e estar sujeitos às suas políticas, disponibilidade, limites e alterações técnicas.
4A Nexcorum pode limitar, modificar ou suspender recursos de inteligência artificial por motivos de segurança, custo, conformidade ou técnicos.

Responsabilidade

Limitação de responsabilidade

A Nexcorum será responsável apenas na medida exigida pela lei aplicável e por eventos diretamente atribuíveis à sua própria conduta. Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a Nexcorum não será responsável por danos, perdas ou danos decorrentes de eventos fora do seu controle razoável, configurações do usuário, serviços de terceiros ou uso indevido da plataforma.

1A Nexcorum não garante resultados comerciais, financeiros, operacionais, jurídicos, estratégicos ou econômicos específicos derivados da utilização do serviço.
2A Nexcorum não será responsável por configurações incorretas, dados imprecisos, permissões revogadas, erros do usuário, exclusão de arquivos ou uso não autorizado de contas conectadas.
3A Nexcorum não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, oportunidades perdidas, danos à reputação ou consequências derivadas de serviços externos, a menos que a lei obrigatória estabeleça o contrário.
4Na medida máxima permitida por lei, a responsabilidade total acumulada da Nexcorum poderá ser limitada ao valor efetivamente pago pelo utilizador durante os meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
5Nada nestes termos limita os direitos irrenunciáveis dos consumidores, titulares de dados pessoais ou outras proteções obrigatórias reconhecidas pela lei aplicável.

Disputas

Lei aplicável, jurisdição e resolução de disputas em Guayaquil, Equador

Estes termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República do Equador. Qualquer disputa decorrente do uso da Nexcorum, da relação contratual, dos pagamentos, dos dados, das integrações, das automações ou destes termos deve primeiro tentar ser resolvida por meio de comunicação direta. Se nenhuma solução for alcançada, as partes submeter-se-ão à mediação e, quando aplicável, à arbitragem administrada pelo Centro de Arbitragem e Conciliação da Câmara de Comércio de Guayaquil, com sede em Guayaquil, Equador, de acordo com suas regras atuais e regulamentos equatorianos aplicáveis, salvo disposição em contrário de norma obrigatória.

1Estes termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República do Equador.
2Antes de iniciar qualquer ação formal, o usuário deverá notificar a Nexcorum por escrito e conceder um prazo razoável para buscar uma solução direta e amigável.
3Quando for o caso, as partes se submeterão à mediação e, quando for o caso, à arbitragem administrada pelo Centro de Arbitragem e Conciliação da Câmara de Comércio de Guayaquil, com sede em Guayaquil, Equador.
4Qualquer processo judicial, arbitral ou alternativo relacionado à Nexcorum deverá ser conduzido na República do Equador, perante as autoridades ou centros competentes em Guayaquil, quando aplicável, a menos que uma regra obrigatória aplicável estabeleça o contrário.

Rescisão

Suspensão, restrição ou rescisão do serviço

A Nexcorum pode limitar, suspender ou encerrar contas, integrações ou automações quando houver risco legal, técnico, de segurança, abuso, fraude, violação destes termos ou risco de autoridade competente.

1O usuário poderá deixar de usar o Nexcorum ou cancelar sua assinatura através dos mecanismos disponíveis.
2A Nexcorum pode suspender automações que gerem abusos, spam, erros graves, riscos de segurança ou violações legais.
3O encerramento da conta pode afetar o acesso a automações, configurações, registros, integrações e dados associados.
4A Nexcorum poderá reter determinados registos apenas quando necessário para segurança, conformidade legal, auditoria, prevenção de fraudes, tratamento de reclamações, obrigações fiscais ou regulamentares, ou defesa legal, durante o período permitido ou exigido pelos regulamentos aplicáveis.