Politique de remboursement

Conditions générales

Comment les remboursements sont évalués

Nexcorum propose des services d'automatisation numérique sous abonnement. Les demandes de remboursement sont évaluées individuellement et peuvent être soumises à une vérification de l'utilisation, des paiements, des abus, de la fraude, des erreurs techniques, des obligations légales et des politiques des fournisseurs externes.

Abonnements numériques: L’accès à Nexcorum se fait via des forfaits numériques. En souscrivant à un forfait, l'utilisateur obtient l'accès aux fonctionnalités, intégrations et capacités disponibles pendant la période d'abonnement.
Annulation: L'utilisateur peut annuler son abonnement via les mécanismes disponibles. L'annulation empêche les renouvellements futurs mais peut ne pas générer automatiquement un remboursement pour une période déjà payée.
Examen au cas par cas: Les demandes sont examinées en tenant compte de la date d'achat, de l'utilisation du service, des échecs vérifiables, des circonstances spécifiques, des réglementations applicables et des politiques du fournisseur de paiement.
Fournisseur de paiement: Les paiements peuvent être traités par des prestataires externes tels que Paddle ou autres. Les délais de traitement des remboursements peuvent dépendre de ces fournisseurs, banques, cartes ou réseaux de paiement.

Cas révisables

Quand un remboursement peut être évalué

Nexcorum peut évaluer les demandes de remboursement lorsqu'il existe des motifs raisonnables, une documentation suffisante ou des circonstances justifiant un examen en vertu de la loi applicable.

1Frais en double, erreurs de facturation ou frais non reconnus dûment vérifiés.
2Problèmes techniques graves imputables à Nexcorum qui empêchent matériellement l'utilisation du service et ne peuvent être résolus dans un délai raisonnable.
3Demandes soumises dans les délais reconnus par la loi équatorienne applicable aux consommateurs, le cas échéant.
4Annulations correctement complétées avant le renouvellement où des frais inappropriés ont quand même eu lieu.
5Autres cas exceptionnels expressément agréés par Nexcorum après examen de la demande.

Limites

Cas qui ne génèrent normalement pas de remboursement

Sauf si la loi applicable l’exige ou expressément approuvé par Nexcorum, certains cas ne donneront normalement pas lieu à un remboursement.

Utilisation partielle ou totale du service pendant la période souscrite.
Manque d'utilisation du compte, oubli d'annuler, changement d'avis ou ne plus avoir besoin du service.
Problèmes causés par des configurations utilisateur incorrectes, des comptes externes, des fournisseurs tiers, des autorisations révoquées ou des intégrations mal configurées.
Violation des Conditions générales, abus, fraude, spam, activité illégale ou utilisation non autorisée de la plateforme.

Processus

Comment demander une révision

Pour demander un remboursement, l'utilisateur doit contacter Nexcorum et fournir l'e-mail de son compte, le forfait souscrit, la date de paiement, le motif de la demande et toute preuve pertinente. Nexcorum peut demander des informations complémentaires avant d'émettre une réponse.

Les remboursements ne sont pas automatiques, sauf si la loi applicable l'exige. Chaque demande sera examinée en tenant compte du forfait souscrit, de la date de paiement, de l'utilisation du service, du fournisseur de paiement, des circonstances du cas et de la réglementation équatorienne applicable.

Envoyer la demande

Contact

Demandes de paiement

Si vous avez des questions concernant les paiements, le renouvellement, l'annulation, la facturation ou les remboursements, vous pouvez contacter l'assistance. Les réponses seront fournies par des moyens raisonnables et peuvent dépendre des informations disponibles.