Política de reembolso

Condiciones generales

Cómo se evalúan los reembolsos

Nexcorum brinda servicios de automatización digital bajo suscripción. Las solicitudes de reembolso se evalúan individualmente y pueden estar sujetas a verificación de uso, pagos, abuso, fraude, errores técnicos, obligaciones legales y políticas de proveedores externos.

Suscripciones digitales: El acceso a Nexcorum se brinda a través de planes digitales. Al suscribirse a un plan, el usuario obtiene acceso a funciones, integraciones y capacidades disponibles durante el período de suscripción.
Cancelación: El usuario podrá cancelar su suscripción a través de los mecanismos disponibles. La cancelación impide renovaciones futuras, pero es posible que no genere automáticamente un reembolso por un período ya pagado.
Revisión caso por caso: Las solicitudes se revisan considerando la fecha de compra, el uso del servicio, fallas verificables, circunstancias específicas, regulaciones aplicables y políticas del proveedor de pagos.
Proveedor de pago: Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos como Paddle u otros. Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden depender de dichos proveedores, bancos, tarjetas o redes de pago.

Casos revisables

Cuándo se puede evaluar un reembolso

Nexcorum podrá evaluar las solicitudes de reembolso cuando existan motivos razonables, documentación suficiente o circunstancias que justifiquen la revisión según la ley aplicable.

1Cargos duplicados, errores de facturación o cargos no reconocidos debidamente verificados.
2Problemas técnicos graves imputables a Nexcorum que impidan materialmente el uso del servicio y no puedan resolverse en un plazo razonable.
3Solicitudes presentadas dentro de los plazos reconocidos por la legislación ecuatoriana aplicable a los consumidores, cuando corresponda.
4Cancelaciones debidamente completadas antes de la renovación en las que aún se produjo un cargo inadecuado.
5Otros casos excepcionales aprobados expresamente por Nexcorum luego de revisar la solicitud.

Limitaciones

Casos que normalmente no generan reembolso

A menos que lo exija la ley aplicable o lo apruebe expresamente Nexcorum, ciertos casos normalmente no darán lugar a un reembolso.

Uso parcial o total del servicio durante el periodo de suscripción.
Falta de uso de la cuenta, olvido de cancelar, cambio de opinión o ya no necesitar el servicio.
Problemas causados por configuraciones de usuario incorrectas, cuentas externas, proveedores externos, permisos revocados o integraciones mal configuradas.
Incumplimiento de los Términos y Condiciones, abuso, fraude, spam, actividad ilegal o uso no autorizado de la plataforma.

Proceso

Cómo solicitar una revisión

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá comunicarse con Nexcorum y proporcionar el correo electrónico de su cuenta, plan suscrito, fecha de pago, motivo de la solicitud y cualquier evidencia relevante. Nexcorum podrá solicitar información adicional antes de emitir una respuesta.

Los reembolsos no son automáticos a menos que lo exija la ley aplicable. Cada solicitud será revisada considerando el plan suscrito, fecha de pago, uso del servicio, proveedor de pago, circunstancias del caso y normativa ecuatoriana aplicable.

Enviar solicitud

Contacto

Consultas de pago

Si tiene preguntas sobre pagos, renovación, cancelación, facturación o reembolsos, puede comunicarse con el soporte. Las respuestas se proporcionarán a través de medios razonables y pueden depender de la información disponible.