Términos y condiciones

Base jurídica

Marco general del servicio.

Estos términos establecen las condiciones bajo las cuales Nexcorum brinda sus servicios, las obligaciones del usuario, los límites de responsabilidad de la plataforma y las reglas aplicables a automatizaciones, integraciones, datos, pagos y servicios de terceros.

Cumplimiento normativo: Nexcorum buscará operar de conformidad con las leyes aplicables de la República del Ecuador, incluyendo normas de protección de datos personales, comercio electrónico, relaciones contractuales y demás disposiciones que puedan ser aplicables según la naturaleza del servicio.
Responsabilidad del usuario: El usuario debe utilizar Nexcorum de forma lícita, con la debida autorización y debida diligencia, especialmente al conectar cuentas externas, correos electrónicos, hojas de cálculo, calendarios, webhooks, servicios de mensajería, datos de clientes o información de terceros.
Limitaciones del servicio: Nexcorum es una plataforma tecnológica que puede depender de infraestructura, redes, API, cuentas conectadas y proveedores externos. Por lo tanto, no puede garantizar la disponibilidad permanente, la ausencia total de errores o la recuperación completa en todos los escenarios.

Alcance

Ámbito de aplicación de estos términos

Estos términos rigen el uso de Nexcorum, incluida la creación de cuentas, automatizaciones, integraciones, suscripciones, pagos, datos, soporte, seguridad, límites técnicos, responsabilidad y mecanismos de resolución de disputas.

Aceptación de términos: Al crear una cuenta, acceder a Nexcorum, suscribirse a un plan o utilizar cualquier característica de la plataforma, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las reglas aplicables al servicio.
Automatizaciones: Nexcorum permite a los usuarios configurar flujos automatizados a través de disparadores, acciones, integraciones y procesamiento de información. El usuario es responsable de revisar, probar y configurar adecuadamente sus automatizaciones.
Integraciones externas: Algunas funciones pueden depender de servicios externos como Google, Microsoft, Slack, Meta, WhatsApp Business Cloud API, Twilio, OpenAI, proveedores de correo electrónico, DNS, servicios en la nube, pagos u otros servicios tecnológicos.
Planes y pagos: El acceso a determinadas funciones puede depender del plan suscrito. Los pagos, renovaciones, cancelaciones, reembolsos y límites de uso estarán sujetos a estos términos y al proveedor de pagos correspondiente.
Datos y privacidad: El tratamiento de datos personales se rige principalmente por la Política de Privacidad. Estos términos también establecen responsabilidades del usuario respecto de la información que conecta, carga, transmite o procesa a través de Nexcorum.
Ley aplicable y resolución de disputas: Estos términos se regirán por las leyes de la República del Ecuador. Las disputas relacionadas con Nexcorum primero deben intentar resolverse a través de comunicación directa y, de no llegar a una solución, a través de mediación, arbitraje o jurisdicción competente en Ecuador de acuerdo con estos términos y la normativa aplicable.

Uso permitido

Uso autorizado de la plataforma

Nexcorum debe utilizarse para fines lícitos, legítimos y autorizados relacionados con la automatización de procesos, la integración de herramientas, la comunicación operativa y la gestión de la información permitida.

1Cree automatizaciones legítimas entre aplicaciones, servicios y cuentas conectados.
2Procesar información propia o de terceros cuando exista autorización suficiente.
3Enviar comunicaciones internas, operativas o comerciales permitidas por la ley.
4Utilice integraciones externas respetando los términos, límites y políticas de cada proveedor.
5Mantenga actualizadas y protegidas las credenciales, permisos, cuentas, datos y configuraciones de la plataforma.

Uso prohibido

Restricciones de uso

El usuario no podrá utilizar Nexcorum para actividades ilegales, abusivas, fraudulentas, no autorizadas o dañinas que comprometan la seguridad, reputación, disponibilidad o cumplimiento legal de la plataforma, de otros usuarios o de terceros.

No utilice Nexcorum para fraude, phishing, spam, suplantación de identidad, abuso, acoso, explotación, evasión de control o actividades ilegales.
No cargue, conecte, transmita ni procese datos personales, secretos comerciales o información de terceros sin la autorización suficiente.
No introducir información clasificada, reservada, gubernamental, policial, militar, de inteligencia, crítica o altamente regulada sin autorización legal expresa.
No intente violar, escanear, atacar, sobrecargar, interferir o eludir la seguridad de Nexcorum, sus usuarios, proveedores o terceros.
No utilice automatizaciones para enviar comunicaciones masivas no solicitadas o mensajes que violen leyes, políticas antispam o reglas de proveedores externos.
No revender, sublicenciar, alquilar, explotar comercialmente ni proporcionar acceso a Nexcorum de manera no autorizada.
No utilizar Nexcorum como repositorio oficial, legal, contable, gubernamental, financiero o regulado cuando la plataforma no haya sido contratada expresamente para tal fin.

Contactar con soporte

Datos personales

Tratamiento y protección de datos personales

Nexcorum procesará los datos personales de conformidad con las leyes aplicables de la República del Ecuador y su Política de Privacidad. El usuario es responsable de contar con las autorizaciones, bases legales o consentimientos necesarios respecto de los datos que conecte, cargue, transmita o procese a través de la plataforma.

1Nexcorum implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales procesados a través de la plataforma.
2El usuario deberá contar con una base legal, consentimiento, autorización contractual, u otra base legal válida para procesar datos de terceros a través de Nexcorum.
3El usuario será responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones frente a clientes, empleados, contactos, proveedores o terceros cuyos datos trate a través de la plataforma.
4Nexcorum podrá utilizar proveedores externos necesarios para operar el servicio, tal y como se establece en la Política de Privacidad.
5Los interesados podrán ejercer los derechos aplicables conforme a la normativa pertinente, incluido el acceso, la rectificación, la actualización, la supresión, la oposición o la portabilidad cuando corresponda.

Nexcorum utiliza Google Ads para medir registros por correo confirmados y compras según lo explicado en la Política de Privacidad. Aceptar estos Términos o la Política de Privacidad no concede consentimiento publicitario. El consentimiento para la medición publicitaria es opcional y puede retirarse mediante los controles descritos en esa Política, sin afectar al acceso a la cuenta ni a su suscripción.

Ver política de privacidad

Información sensible

Información sensible, reservada o regulada

El usuario no debe utilizar Nexcorum para cargar, procesar, transmitir o almacenar información clasificada, reservada, gubernamental, policial, militar, de inteligencia, crítica, regulada o de terceros, a menos que cuente con la autorización legal suficiente y asuma la responsabilidad correspondiente.

El usuario declara que tiene derechos, permisos y autorizaciones suficientes sobre la información que conecte, cargue, transmita o procese a través de Nexcorum.
El usuario asume responsabilidad por información gubernamental, policial, militar, confidencial, regulada o de terceros introducida sin autorización suficiente.
Nexcorum no revisa previamente todo el contenido subido, conectado, transmitido o automatizado por los usuarios.
Nexcorum podrá limitar, suspender o eliminar flujos, integraciones o cuentas cuando detecte riesgos legales, técnicos, reputacionales, de seguridad o de cumplimiento.

Propiedad intelectual

Propiedad de la plataforma y licencia de uso.

Nexcorum conserva todos los derechos sobre su software, marca, logotipo, diseño, interfaz, webhooks creados por la documentación de los usuarios, código, estructura, plantillas base y elementos propietarios de la plataforma. El usuario recibe sólo una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar el servicio de acuerdo con el plan suscrito y estos términos.

1Nexcorum, su marca, logotipo, diseño, interfaz, código, documentación, estructura de servicio y elementos visuales son propiedad de Nexcorum o sus licenciantes.
2El usuario conserva la propiedad de sus propios datos, contenidos, configuraciones y automatizaciones creados lícitamente a través de la plataforma.
3El uso de Nexcorum no otorga al usuario derechos de propiedad sobre el software, la infraestructura, el código fuente, los modelos, las plantillas base, la documentación, el diseño o la tecnología subyacente.
4El usuario no podrá copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender, sublicenciar, explotar o crear servicios derivados de Nexcorum sin autorización expresa.

Terceros

Dependencia de integraciones y proveedores externos

Ciertas funciones de Nexcorum pueden depender de servicios externos, incluidos proveedores de nube, almacenamiento, correo electrónico, autenticación, API, pagos, inteligencia artificial, mensajería e integraciones. Nexcorum no tiene control absoluto sobre la disponibilidad, continuidad, políticas, límites técnicos u operación de dichos proveedores.

1Nexcorum no controla la disponibilidad, continuidad, políticas, límites técnicos, revisiones, suspensiones, interrupciones, errores o cambios de proveedores externos.
2Si fallan servicios como Google, Microsoft, Slack, Meta, Twilio, OpenAI, proveedores de nube, DNS, correo electrónico o pagos, Nexcorum podrá hacer esfuerzos razonables para restaurar el servicio o mitigar el impacto.
3Nexcorum no será responsable de errores, demoras, pérdida de acceso, fallas de automatización o pérdida de datos causadas por proveedores externos fuera de su control razonable.
4El usuario será responsable de mantener activos, seguros y correctamente configurados sus cuentas externas, permisos OAuth, credenciales, archivos, hojas, calendarios, canales, números y servicios conectados.
5Permisos revocados, cambios de contraseña, eliminación de archivos, suspensión de cuentas, límites de API o restricciones impuestas por terceros pueden afectar el funcionamiento de Nexcorum.

Copias de seguridad

Copias de seguridad, recuperación y retención de información.

Nexcorum podrá implementar mecanismos de respaldo y recuperación utilizando su propia infraestructura o proveedores externos. Estos mecanismos están destinados a apoyar la continuidad operativa, pero no reemplazan la obligación del usuario de conservar copias independientes de la información que considere crítica.

1Nexcorum podrá realizar respaldos técnicos de sistemas, bases de datos, configuraciones o información operativa con fines de continuidad, recuperación y seguridad.
2Las copias de seguridad pueden depender de proveedores externos de almacenamiento o nube, incluido Google Cloud Storage o proveedores similares.
3Nexcorum no garantiza la recuperación total, inmediata o completa en casos de pérdida, corrupción, eliminación, indisponibilidad o fallas causadas por terceros, fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable.
4El usuario deberá conservar copias independientes de información crítica, legal, financiera, gubernamental, comercial, operativa, sensible o regulada.
5Nexcorum no debe ser considerado el único sistema de archivo, custodia legal, contabilidad, respaldo financiero, repositorio regulado o almacenamiento exclusivo de información crítica.

Seguridad

Medidas de seguridad y limitaciones técnicas.

Nexcorum implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la plataforma y la información procesada a través de ella. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico conectado a Internet puede garantizar la seguridad absoluta, la disponibilidad permanente o la ausencia total de riesgos.

1Nexcorum puede aplicar autenticación, controles de acceso, cifrado, monitoreo, registros, aislamiento lógico, copias de seguridad y otras mejores prácticas de seguridad.
2El usuario será responsable de proteger su cuenta, correo electrónico, credenciales, dispositivos, contraseñas, tokens, permisos y acceso de terceros.
3Nexcorum no garantiza que el servicio será ininterrumpido, invulnerable, libre de errores o inmune a todos los ataques presentes o futuros.
4El usuario deberá informar inmediatamente a Nexcorum si detecta accesos no autorizados, incumplimientos, fallos graves o uso indebido de su cuenta.
5Nexcorum podrá adoptar medidas preventivas o correctivas para proteger la plataforma, incluyendo limitar funciones, suspender el acceso o deshabilitar automatizaciones riesgosas.

Fuerza mayor

Fuerza mayor, casos fortuitos y acontecimientos fuera de control razonable

Nexcorum no será responsable de retrasos, interrupciones, indisponibilidad, pérdida de datos, fallas de seguridad o violaciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control razonable.

1Desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, pandemias, epidemias, cortes de energía o fallos a gran escala de Internet y telecomunicaciones.
2Guerras, conflictos armados, invasiones, terrorismo, sabotajes, disturbios, bloqueos, sanciones, órdenes de autoridades competentes o restricciones gubernamentales.
3Fallos de proveedores de nube, almacenamiento externo, API, DNS, correo electrónico, pasarelas de pago, servicios de autenticación, redes o infraestructura de terceros.
4Ciberataques sofisticados, ataques patrocinados por estados, entidades gubernamentales extranjeras, grupos criminales organizados, vulnerabilidades de día cero o campañas internacionales de ciberespionaje.
5Ataques basados en tecnologías emergentes, computación cuántica u otras tecnologías futuras que excedan las medidas de seguridad comercialmente razonables disponibles en el momento del incidente.

Pagos

Pagos, suscripciones y condiciones comerciales.

Al suscribirse a un plan, el usuario acepta los precios, límites, renovaciones, impuestos, proveedor de pago y demás condiciones comerciales asociadas al servicio seleccionado.

Planes: Cada plan puede incluir diferentes límites, características, integraciones, automatizaciones, soporte y capacidades. Las funciones disponibles pueden modificarse o evolucionar con el tiempo.
Renovaciones: Las suscripciones podrán renovarse automáticamente según el ciclo suscrito a menos que se cancelen mediante el flujo disponible o las reglas del proveedor de pago.
Proveedor de pago: Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. Nexcorum no controla totalmente sus aprobaciones, rechazos, verificaciones, tiempos bancarios, políticas internas o procesos de revisión.
Impuestos y cargas: El usuario será responsable de los impuestos, cargos, retenciones, tasas o costos aplicables según su jurisdicción, salvo que la ley exija lo contrario.

Planes

Planes, funciones y límites de uso

El acceso a funciones, integraciones, automatizaciones, soporte, límites y capacidades puede depender del plan suscrito, la disponibilidad técnica, el cumplimiento legal y las políticas de terceros.

1Las características pueden variar entre los planes BASIC, PRO, PLATINUM, ENTERPRISE y DIAMOND.
2Nexcorum podrá actualizar los límites técnicos para preservar la estabilidad, seguridad, rendimiento y calidad del servicio.
3El uso excesivo, abusivo, riesgoso o contrario a estos términos puede limitarse incluso si una suscripción está activa.
4Algunas integraciones pueden requerir aprobación, permisos, revisión de OAuth, cuentas externas compatibles o validación por parte de proveedores.
5La disponibilidad de las funciones puede depender de terceros, API, políticas de proveedores y configuración del usuario.

Cancelaciones

Cancelaciones, reembolsos y revisión de solicitudes

Las solicitudes de cancelación, reembolso, devolución o retiro serán revisadas de acuerdo con el plan suscrito, el proveedor de pago, el uso del servicio, la ley ecuatoriana aplicable y las circunstancias específicas del caso.

Cancelación: El usuario podrá solicitar o ejecutar la cancelación a través de los mecanismos disponibles. Es posible que la cancelación no elimine inmediatamente el acceso cuando quede un período de pago activo.
Reembolsos: Los reembolsos no serán automáticos a menos que lo exija la ley ecuatoriana aplicable o que Nexcorum lo apruebe expresamente después de revisar la solicitud.
Mal uso: Nexcorum podrá denegar reembolsos cuando detecte abuso, fraude, incumplimiento de estos términos, uso ilícito o explotación indebida del servicio.
Tiempos de procesamiento: Los tiempos de procesamiento pueden depender de bancos, tarjetas, redes de pago, proveedores externos o plataformas de facturación.

Solicitar asistencia

Inteligencia artificial

Funciones basadas en inteligencia artificial

Nexcorum puede incluir funciones de inteligencia artificial para traducción, orientación, soporte o automatización. Estas funciones son herramientas de asistencia y no reemplazan la revisión profesional, el juicio humano o la validación del usuario.

1Las respuestas, traducciones o resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones, inexactitudes o interpretaciones incorrectas.
2El usuario no debe confiar exclusivamente en funciones de inteligencia artificial para tomar decisiones legales, médicas, financieras, gubernamentales, de seguridad o críticas.
3Algunas funciones de inteligencia artificial pueden depender de proveedores externos y estar sujetas a sus políticas, disponibilidad, límites y cambios técnicos.
4Nexcorum puede limitar, modificar o suspender funciones de inteligencia artificial por razones técnicas, de seguridad, de costo o de cumplimiento.

Responsabilidad

Limitación de responsabilidad

Nexcorum será responsable únicamente en la medida requerida por la ley aplicable y por eventos directamente atribuibles a su propia conducta. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Nexcorum no será responsable de daños, pérdidas o perjuicios que surjan de eventos fuera de su control razonable, configuraciones de usuario, servicios de terceros o mal uso de la plataforma.

1Nexcorum no garantiza resultados comerciales, financieros, operativos, legales, estratégicos o económicos específicos derivados del uso del servicio.
2Nexcorum no será responsable de configuraciones incorrectas, datos inexactos, permisos revocados, errores de usuario, eliminación de archivos o uso no autorizado de cuentas conectadas.
3Nexcorum no será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, oportunidades perdidas, daños reputacionales o consecuencias derivadas de servicios externos, a menos que la ley imperativa disponga lo contrario.
4En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Nexcorum podrá limitarse al monto efectivamente pagado por el usuario durante los meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.
5Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables de los consumidores, los interesados u otras protecciones obligatorias reconocidas por la ley aplicable.

Disputas

Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas en Guayaquil, Ecuador

Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa que surja del uso de Nexcorum, la relación contractual, los pagos, los datos, las integraciones, las automatizaciones o estos términos debe primero intentar resolverse a través de comunicación directa. De no llegar a una solución, las partes se someterán a la mediación y, en su caso, al arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Guayaquil, con sede en Guayaquil, Ecuador, bajo sus normas vigentes y la normativa ecuatoriana aplicable, salvo norma imperativa que disponga lo contrario.

1Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Ecuador.
2Antes de iniciar cualquier acción formal, el usuario deberá notificarlo por escrito a Nexcorum y conceder un plazo razonable para buscar una solución directa y amistosa.
3En su caso, las partes se someterán a mediación y, en su caso, arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Guayaquil, con sede en Guayaquil, Ecuador.
4Cualquier procedimiento judicial, arbitral o alternativo relacionado con Nexcorum deberá realizarse en la República del Ecuador, ante las autoridades competentes o centros en Guayaquil cuando corresponda, salvo que una norma imperativa aplicable disponga lo contrario.

Terminación

Suspensión, restricción o terminación del servicio.

Nexcorum podrá limitar, suspender o cancelar cuentas, integraciones o automatizaciones cuando exista riesgo legal, técnico, de seguridad, abuso, fraude, incumplimiento de estos términos o autoridad competente.

1El usuario podrá dejar de utilizar Nexcorum o cancelar su suscripción a través de los mecanismos disponibles.
2Nexcorum podrá suspender automatizaciones que generen abuso, spam, errores graves, riesgos de seguridad o incumplimientos legales.
3La cancelación de la cuenta puede afectar el acceso a automatizaciones, configuraciones, registros, integraciones y datos asociados.
4Nexcorum podrá conservar ciertos registros solo cuando sea necesario para seguridad, cumplimiento legal, auditoría, prevención de fraude, manejo de reclamos, obligaciones tributarias o regulatorias, o defensa legal, durante el período permitido o requerido por las regulaciones aplicables.